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KTV服務流程
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| KTV服務時幾個突發事情的處理辦法 |
| 發現假酒，但酒已打開怎么辦？
KTV服務員應認真和吧臺驗證酒水是否有假，如發現是吧臺提供的假酒應馬上向客人道歉，立即通知經理到酒吧換取另一支新酒給客人，親自在客人面前開啟，讓客人親自品嘗該酒并送上小禮品以示安.. (2014-11-12) |
| KTV里面可能會發生問題與糾紛的情景B |
| 客人杯中發現異物應如何處理？
1、了解異物的真實性，判斷其來源；
2、表達歉意，給予馬上退換；
3、控制事態發展，最好分散客人注意力；
4、事后再次道歉，可請示上級給予優惠；
5、通知有關部門給予以警惕；
來人掏.. (2014-04-02) |
| KTV里面可能會發生問題與糾紛的情景A |
| 如客人投訴硬件設施應如何處理？
1、了解客人所投訴內容是否屬實，針對其問題解決；
2、通知技術人員，如果仍不滿意則可換一間包廂；
客人出手毆打員工應如何處理？
1、立即控制事態擴展，平緩客人怒火，勸其冷靜；
2.. (2014-04-02) |
| 優質KTV服務之10條黃金準則 |
| 微笑服務
人與人之間的接觸首先就是從表情對話開始的，尤其是眼睛，所以想在第一時間贏得客人的好評，就毫不吝嗇的拿出自已的微笑吧，倘若在向客人問候的時候面無表情，就會使得客人覺得自已不受歡迎，得不到應有的尊重，.. (2014-03-29) |
| KTV較容易發生問題與糾紛的處理方法 |
| 遇到客人喝醉應如何應會？
1、與之同伴盡量將其安排在不影響他人的地方；
2、推銷一些醒酒飲料或者醒酒藥；
3、嚴重者勸其離場，可通知上司處理；
遇到客人嘔吐應如何處理？
1、及時清掃；
2、幫助其到洗手間清洗；
.. (2014-03-08) |
| KTV優質服務之微笑、精通、準備 |
| 微笑
在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受任何條件限制的，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
精通
要求KTV員工對自已所從事工作.. (2014-03-08) |
| 你認為做KTV最重要的是什么 |
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如果有人問你，你認為做KTV最重要的是什么”？你會怎么回答？KTV資金充足？KTV管理得當？KTV營銷策劃？KTV人員培訓？其實這些都不準確，對于KTV來說，最重要的是——客人！
其實這不難想象，中國自古有云，顧客就是上帝.. (2013-12-14) |
| 基本的素質都是KTV服務人員必須具備 |
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這些基本的素質都是KTV服務人員必須具備的，像公式一樣要求每個人都要會。雖然這些細枝末節有些KTV客人感受不到，但是一些心細的KTV客人能感受到它的與眾不同。俗話說：細節決定成敗。KTV服務中需要注意的細節要灌輸給每.. (2013-11-23) |
| KTV金牌服務參考案例(C) |
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○要為喝醉酒的KTV客人主動倒一杯濃茶,KTV客人起身時要上前扶一下,并建議身邊KTV客人點杯參茶解酒。
○看到KTV客人剛跳完一曲舞，應馬上遞上紙巾和一杯冰水或酒水。
○要學會適當的贊賞別人，如贊賞客人飾物，特別要注.. (2013-11-11) |
| KTV服務技巧讓客人轉怒為喜 |
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KTV運營中，處置客人訴怨是服務提供者的一項緊要工作，怎樣平息客人的不滿，讓被激憤的客人“轉怒為喜”，是企業取得客人信任度的關鍵手段。在這兒，我們將介紹一個處置客人訴怨，令客人心情愉悅的方法——“CLEAR”法則.. (2013-11-09) |
| KTV金牌服務參考案例(B) |
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1、客人物品放在容易沾水的KTV茶幾或臺面上,最好墊上東西,如手機、香煙墊上紙巾或放手機架內。
2、點東西一定要征得主客的同意,并隨時注意KTV消費情況,以便訂房人或客人詢問,還要注意提醒客人差多少到最低消費.
3、熟悉.. (2013-11-07) |
| KTV金牌服務參考案例(A) |
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1、看到公司KTV領導進房,應放下手上的事,馬上為其倒酒讓座并向客戶介紹:晚上好!這位是我們公司老總，他來看你們來了!
2、看到主客打電話，應主動把KTV音響功放音樂調�。ㄇ巴鵎TV點歌臺進行音量調小操作），并遞上紙和筆.. (2013-11-06) |
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