KTV服務流程
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KTV服務時幾個突發事情的處理辦法 |
發現假酒,但酒已打開怎么辦?
KTV服務員應認真和吧臺驗證酒水是否有假,如發現是吧臺提供的假酒應馬上向客人道歉,立即通知經理到酒吧換取另一支新酒給客人,親自在客人面前開啟,讓客人親自品嘗該酒并送上小禮品以示安.. (2014-11-12) |
KTV里面可能會發生問題與糾紛的情景B |
客人杯中發現異物應如何處理?
1、了解異物的真實性,判斷其來源;
2、表達歉意,給予馬上退換;
3、控制事態發展,最好分散客人注意力;
4、事后再次道歉,可請示上級給予優惠;
5、通知有關部門給予以警惕;
來人掏.. (2014-04-02) |
KTV里面可能會發生問題與糾紛的情景A |
如客人投訴硬件設施應如何處理?
1、了解客人所投訴內容是否屬實,針對其問題解決;
2、通知技術人員,如果仍不滿意則可換一間包廂;
客人出手毆打員工應如何處理?
1、立即控制事態擴展,平緩客人怒火,勸其冷靜;
2.. (2014-04-02) |
優質KTV服務之10條黃金準則 |
微笑服務
人與人之間的接觸首先就是從表情對話開始的,尤其是眼睛,所以想在第一時間贏得客人的好評,就毫不吝嗇的拿出自已的微笑吧,倘若在向客人問候的時候面無表情,就會使得客人覺得自已不受歡迎,得不到應有的尊重,.. (2014-03-29) |
KTV較容易發生問題與糾紛的處理方法 |
遇到客人喝醉應如何應會?
1、與之同伴盡量將其安排在不影響他人的地方;
2、推銷一些醒酒飲料或者醒酒藥;
3、嚴重者勸其離場,可通知上司處理;
遇到客人嘔吐應如何處理?
1、及時清掃;
2、幫助其到洗手間清洗;
.. (2014-03-08) |
KTV優質服務之微笑、精通、準備 |
微笑
在KTV日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受任何條件限制的,微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
精通
要求KTV員工對自已所從事工作.. (2014-03-08) |
你認為做KTV最重要的是什么 |
如果有人問你,你認為做KTV最重要的是什么”?你會怎么回答?KTV資金充足?KTV管理得當?KTV營銷策劃?KTV人員培訓?其實這些都不準確,對于KTV來說,最重要的是——客人!
其實這不難想象,中國自古有云,顧客就是上帝.. (2013-12-14) |
基本的素質都是KTV服務人員必須具備 |
這些基本的素質都是KTV服務人員必須具備的,像公式一樣要求每個人都要會。雖然這些細枝末節有些KTV客人感受不到,但是一些心細的KTV客人能感受到它的與眾不同。俗話說:細節決定成敗。KTV服務中需要注意的細節要灌輸給每.. (2013-11-23) |
KTV金牌服務參考案例(C) |
○要為喝醉酒的KTV客人主動倒一杯濃茶,KTV客人起身時要上前扶一下,并建議身邊KTV客人點杯參茶解酒。
○看到KTV客人剛跳完一曲舞,應馬上遞上紙巾和一杯冰水或酒水。
○要學會適當的贊賞別人,如贊賞客人飾物,特別要注.. (2013-11-11) |
KTV服務技巧讓客人轉怒為喜 |
KTV運營中,處置客人訴怨是服務提供者的一項緊要工作,怎樣平息客人的不滿,讓被激憤的客人“轉怒為喜”,是企業取得客人信任度的關鍵手段。在這兒,我們將介紹一個處置客人訴怨,令客人心情愉悅的方法——“CLEAR”法則.. (2013-11-09) |
KTV金牌服務參考案例(B) |
1、客人物品放在容易沾水的KTV茶幾或臺面上,最好墊上東西,如手機、香煙墊上紙巾或放手機架內。
2、點東西一定要征得主客的同意,并隨時注意KTV消費情況,以便訂房人或客人詢問,還要注意提醒客人差多少到最低消費.
3、熟悉.. (2013-11-07) |
KTV金牌服務參考案例(A) |
1、看到公司KTV領導進房,應放下手上的事,馬上為其倒酒讓座并向客戶介紹:晚上好!這位是我們公司老總,他來看你們來了!
2、看到主客打電話,應主動把KTV音響功放音樂調。ㄇ巴鵎TV點歌臺進行音量調小操作),并遞上紙和筆.. (2013-11-06) |
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