• <track id="gxsax"></track>

    1. <acronym id="gxsax"></acronym>
    2. <tr id="gxsax"></tr><track id="gxsax"></track>
      1. <td id="gxsax"><strike id="gxsax"></strike></td>

          1.  
            設為首頁 加入收藏

            首頁 企業新聞 產品展示 新品促銷 觸摸屏技術 下載專區 行業常識 品牌形象 手機官方

            TOP

            KTV包廂重復預訂之后(案例)

            2011-05-04 17:04:10 來源:金回電子 作者:管理人員 【 】 瀏覽:2717次 (轉載時請聲明來源于:jhtouch.com)

            分享到:
              KTV銷售公關部接到一日本團隊KTV的預訂,在確定了KTV包廂類型和安排在10樓,KTV銷售公關部開具了“來客委托書”,交給了總臺石小姐。由于石小姐工作疏忽,錯輸了電腦,而且與此同時,又接到一位臺灣石姓客人的來電預訂。因為雙方都姓石,石先生又是KTV的?团c石小姐相識,石小姐便把10樓1015KTV包廂許諾訂給了這位臺灣客人。
              當發現KTV包廂被重復預訂之后,總臺的石小姐受到了嚴厲的處分。不僅因為工作出現了差錯,而且違反了客人預訂只提供KTV包廂類型、樓層,不得提供具體的KTV包廂號的店規。這樣一來,KTV處于潛在的被動地位。如何回避可能出現的矛盾呢?KTV總經理找來了KTV銷售公關部和KTV包廂部的兩位經理,商量了幾種應變方案。
              臺灣石先生如期來到KTV,當得知因為有日本客人來才使自己不能如愿時,表現出了極大的不滿。換間KTV包廂是堅決不同意的,也無論總臺怎么解釋和賠禮,這位臺灣客人仍指責KTV背信棄義,崇洋媚外,“東洋人有什么了不起,我先預訂,我先,這間KTV包廂非我莫屬!
              KTV銷售公關部經理向石先生再三致歉,并道出了事情經過的原委和對總臺失職的石小姐的處罰,還轉告了KTV總經理的態度,一定要使石先生這樣的KTV?妥罱K滿意。
              這位臺灣石先生每次到這座城市,都會來到這家KTV,而且特別偏愛10樓。據他說,他的石姓與10樓諧音相同,有一種住在自己的家的心理滿足;更因為他對10樓的KTV包廂的陳設、布置、色調、家具都有特別的親切感,會喚起他對逝去的歲月中一段美好而溫馨往事的回憶。因此對10樓他情有獨鐘。
              KTV銷售公關部經理想,石先生既然沒有提出換一家KTV,表明對我們酒KTV仍抱有好感,“住10樓比較困難,因為要涉及另一批客人,會產生新的矛盾,請石先生諒解!
              “看在KTV和石小姐的面子上,同意換樓層。但房型和陳設、布置各方面要與1015客房一樣!笔壬鞒隽俗尣。
              “14樓有一間客房與1015客房完全一樣!变N售公關部經理說,“事先已為先生準備好了!
              “14樓,我一向不住14樓的。西方人忌13樓,我不忌,但我忌諱的就是14,什么叫14,不等于是‘石死’嗎?讓我死,多么不吉利!笔壬樕隙嘣妻D陰。
              “那么先生住8樓該不會有所禁忌了吧?”銷售公關部經理問道。
              “您剛才不是說只有14樓有同樣的客房嗎?”石先生疑惑地問。
              “8樓有相同的客房,但其中的布置,家具可能不盡如石先生之意。您來之前我們已經了解石先生酷愛保齡球,現在我陪先生玩上一會兒,在這段時間里,KTV會以最快的速度將您所滿意家具換到8樓客房!盞TV銷售公關經理說。
              “不勝感激,我同意!笔壬@喜。
              銷售公關部經理拿出對講機,通知有關部門:“請傳達總經理指令,以最快速度將1402客戶的可移動設施全部搬入806客房!
              KTV的這一舉措,彌補了工作中失誤,贏得了石先生的心。為了換回KTV的信譽,同時也為了使“上帝”真正滿意,KTV做出了超值的服務。此事被傳為佳話,聲名遠播。
            Tags:KTV 包廂 重復 預訂 之后 案例 責任編輯:金回電子編輯部
            】【打印繁體】【收藏】 【推薦】【舉報】【關閉】 【返回頂部
            上一篇KTV的基礎營銷理念 下一篇KTV從交談到賀禮-錢柜KTV案例

            您可閱讀更多....

            相關欄目

            最新文章

            圖片主題

            熱門文章

            推薦文章

            相關文章

            最新產品