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          KTV經營針對不同類型客戶的服務策略

          2015-01-03 15:43:50 來源:金回電子 作者:KTV經理 【 】 瀏覽:3322次 (轉載時請聲明來源于:jhtouch.com)

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          KTV經營針對不同類型客戶的服務策略.jpg

          大方型的客人
          性格特征:
          性格大方,豪爽,買單、給小費爽快
          服務策略:
          努力促銷名貴的酒提高消費,盡量詢問并記錄客人的姓名、
          電話、會員卡號、贊美、奉承。

          KTV經營針對不同類型客戶的服務策略.jpg

          老主客型客人
          性格特征:
          要面子,老玩家,熟悉環境,個性表現明顯,個性化需求
          服務策略:
          了解客人的脾氣、性格、愛好,針對不同的個性,滿足不同的需求。

           

          小器型的客人
          性格特征:
          計較價格,要求贈送,折扣,查賬單
          服務策略:
          點單征求客人的同意,注意控制消費,留下幫客人省錢的感覺,給客人留下好感。

          KTV經營針對不同類型客戶的服務策略.jpg
          多疑型的客人
          性格特征:
          疑心重,不愿多說話或問這問那,服務要求高,查賬單
          服務策略:
          要站在客人的角度和立場,多觀察詢問他,說話誠懇,言必信,行必果,讓他覺得你是為他好,以贏得信任,獲得更多訂單。

           

          老實型的客人
          性格特征:
          不愛說話也不喝酒,傻傻地坐在那里,等著你和他說話,也不愛玩
          服務策略:
          主動和他說話,看他對什么話題感興趣就和他一起聊。


          請客型的客人
          性格特征:
          好面子,假大方,以主為中心
          服務策略:
          滿足他的面子,同時照顧好主賓,注意分清主次,重要性和一般性,調節房間氣氛幫助他完成宴請的目的。

          KTV經營針對不同類型客戶的服務策略.jpg

          色鬼型的客人
          性格特征:
          表情色瞇,喜近距離接觸,動手動腳
          服務策略:
          以游戲、色盅、唱歌、敬酒等方法引開其注意力,不要輕易讓客人得逞;以毒攻毒,做到不卑不亢。


          頑固型的客人
          性格特征:
          執著的性格,固定的嗜好,鉆牛角尖
          服務策略:
          要服從他,婉轉地處理意見,抓住客人的心意,順從他。

          Tags:KTV 經營 針對 不同 類型 客戶 服務 策略 責任編輯:金回電子編輯部
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